آخرین «آزمون Deutschland» برای مجله FOCUS MONEY (نشریه مالی پیشرو آلمان) بار دیگر گواه چشمگیری بر چیزی است که مشتریان Heidelberger Druckmaschinen AG (HEIDELBERG) سالهاست از آن قدردانی میکنند. هایدلبرگ یکی از ۱۰ شرکت برتر آلمان در زمینه رضایت مشتری است و این امر آن را به یکی از بهترین تأمینکنندگان در کل صنعت مهندسی مکانیک و تأسیسات تبدیل میکند. هایدلبرگ در میان نزدیک به ۱۷۰۰۰ شرکتی که به لطف رتبهبندیهای برجسته برای کیفیت، خدمات، تخصص مشاوره و اعتماد مشتری ارزیابی شدهاند، برجسته شده است. به ویژه در بخش چاپ، پیام واضح است – هایدلبرگ رهبر بلامنازع صنعت است.
یورگن اتو، مدیرعامل هایدلبرگ، میگوید: «به عنوان یک یکپارچهساز سیستم، ما در کنار مشتری هستیم. این واقعیت که هایدلبرگ بار دیگر به عنوان یکی از مشتریمدارترین شرکتها شناخته شده است، گواه این موضوع است.» او اضافه میکند: «علاوه بر اینکه ما یک پیشرو در فناوری برای مشتریان خود هستیم، هدف ما تعیین استانداردهای جدید خدمات نیز هست. همه چیز در مورد حداکثر کردن منافع مشتری است. به همین دلیل است که ما به طور مداوم در شبکه جهانی خود، در راهحلهای مبتنی بر داده و در تخصص کارکنان خود سرمایهگذاری میکنیم.»
دکتر دیوید اشمدینگ، مدیر ارشد فناوری و فروش در هایدلبرگ، تأکید میکند: «کیفیت خدمات اکنون بیش از هر زمان دیگری در موفقیتهای بلندمدت مشتری حیاتی است. ما این افتخار را به عنوان تقویتی برای وعده عملکرد خود در ارائه همیشگی کیفیت درجه یک، حداکثر دسترسی و ارزش افزوده واقعی به مشتریان خود میبینیم.»
خدمات به عنوان یک نقطه قوت استراتژیک، یک وعده عملکردی است.
هایدلبرگ به عنوان یک یکپارچهساز سیستم، مجموعهای کامل از ابتدا تا انتها را ارائه میدهد – از فناوریهای چاپ، عملیات پس از چاپ و نرمافزار گردش کار گرفته تا مواد مصرفی، خدمات و آموزش. خدمات برنده جایزه ارائه شده توسط هایدلبرگ نتیجه یک رویکرد جامع است که هوش دیجیتال، دههها تجربه و گستردهترین شبکه خدمات صنعت در سراسر جهان را با بیش از ۲۳۰۰ کارمند ترکیب میکند. این شرکت از این تخصص برای تقویت جایگاه خود به عنوان یک یکپارچهساز سیستمهای سرتاسری برای کل زنجیره ارزش مشتریان استفاده میکند. تقدیری که دریافت کرده است، تأکید میکند که این رویکرد در سطح رضایت مشتری نیز منعکس شده است:
• مشاوره و تخصص: مشتریان به دانش تخصصی برجسته و تخصص عالی هایدلبرگ در حل مسئله گواهی میدهند.
• سرعت خدمات: زمان پاسخگویی و حل مسئله بسیار بالاتر از میانگین صنعت است.
• قابلیت اطمینان و اعتماد: محصولات و خدمات از سطح پذیرش بسیار بالایی برخوردارند.
مدلهای قراردادی مبتنی بر مشارکت و موفقیت مانند SubscriptionSmart و SubscriptionPlus مزیت دیگری هستند که هایدلبرگ به مشتریان خود ارائه میدهد. هدف از خدمات در این زمینه، افزایش بهرهوری و عملکرد مشتریان است. هزینه خدمات بر این اساس پرداخت میشود و بنابراین سهم مستقیمی در ایجاد ارزش برای مشتریان دارد. تجزیه و تحلیلها نشان میدهد که چاپخانههای هایدلبرگ که در یک قرارداد اشتراک ادغام شدهاند، خروجیها را حدود ۴۰ درصد بالاتر میبرند، زمان آمادهسازی را کمی کمتر از ۲۰ درصد کاهش میدهند و ضایعات کاغذ را بیش از ۱۰ درصد کاهش میدهند.
تعامل بینقص – هوش دادهای همراه با تجربه خدمات
بیش از ۱۱۰۰۰ دستگاه ماشین چاپ و سیستم متصل به HEIDELBERGCloud جریان مداومی از دادههای عملیاتی را ارائه میدهند که دید روشنی از آنچه در پشت صحنه اتفاق میافتد، فراهم میکند.
HEIDELBERGCloud هر ساله حدود ۲۲۰۰۰۰ تیکت خدمات جمعآوری میکند – که به طور خودکار به اطلاعات تشخیصی، فایلهای لاگ و شرح مشکلات مرتبط هستند. این دانش دادهای، امکان ارجاع موارد به متخصصان خدمات دقیقاً مناسب را فراهم میکند. قابلیتهای از راه دور، عامل کلیدی در این زمینه هستند. بسیاری از خطاها، از جمله تقریباً همه خطاهای نرمافزاری، را میتوان از راه دور برطرف کرد. اگر در نهایت مداخله در محل مورد نیاز باشد، قبل از عزیمت به محل مشتری و تحویل قطعات خدماتی مورد نیاز، تجزیه و تحلیلهای دقیقی به کارکنان خدمات ارائه میشود.
تخصص مبتنی بر ترکیبی از تجزیه و تحلیل دادهها، رفتار ماشین، دانش عمیق کاربردی و تجربه انسانی، هم یک نقطه فروش منحصر به فرد و هم نقطه قوت کلیدی خدمات ارائه شده توسط HEIDELBERG است. این امر باعث حل سریعتر، هدفمندتر و پایدارتر مشکلات میشود. علاوه بر این، هایدلبرگ به طور سیستماتیک سیستمهای کمکی مبتنی بر هوش مصنوعی را به سبد محصولات خود اضافه میکند.
جذابیت فراتر از مرزهای صنعت
تخصص استثنایی خدمات هایدلبرگ اکنون فراتر از صنعت چاپ تأثیر میگذارد. هایدلبرگ به لطف قابلیتهای گسترده فناوری خود – از اتوماسیون و فناوری حسگر گرفته تا تجزیه و تحلیل دادهها – به طور فزایندهای در صنایع جدیدی مانند زیرساختهای شارژ، فناوری امنیتی/دفاعی و انرژی و مهندسی قطعات و کارخانههای با دقت بالا فعالیت میکند. مشتریان از انواع بخشها از قابلیت اطمینان، دقت و سطح بالای عملکرد که هایدلبرگ بار دیگر به خاطر آن شناخته شده است، بهرهمند میشوند.
شرکت ایران روتاتیو
نماینده انحصاری گروه هایدلبرگ در ایران
